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行风建设
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发布时间:    阅读次数:4863  
广州市纤维产品检测院开展2013年民主评议政风行风工作自查报告

    根据《广州市质监局关于印发广州市质监系统开展2013年民主评议政风行风工作方案的通知》(穗质监函〔2013〕514号)精神,近日,我院民主评议政风行风工作领导小组,对我院制度建设、事务公开、制度执行、清正廉洁、监督问责的情况进行自查自评,结果如下:
    一、制度建设
    (一)我院按行政管理、廉政建设、资产财务、业务检验、人事管理五个类别,共建立了40个制度,于2010年装订成册。制度基本覆盖到我院各项工作。
    (二)我院按实验室认可准则建立了质量管理体系,制订质量手册、44个程序文件、274个作业指导书,质量手册和程序文件作了6个版本的更新,与服务社会需求相适应。
    (三)我院按优质高效,集标准、技术、业务、检验于一体的要求打造信息技术平台,为制度实现程序化、质量体系有效地运行、检验工作的公证性,提供了必要的手段。
    本项自评分:100分
    二、事务公开
    我院的职能和业务需向社会公开的事务主要有:业务范围、检验指南、收费标准、规章制度、投诉受理。
    (一)窗口公开。在业务受理大厅公开收费标准、常规检验项目、采用标准、收费明细、送检要求。大厅的取阅点,放置GTT简介、新标准的解读材料、《质量与市场》杂志等纸质版资料供给有需要的客户。大厅设置的触摸屏安装了详尽的应公开事务的信息。窗口工作人员随时向客户提供需要的信息。此外,我院的窗口通过上海办事处延伸到长三角。
    (二)网上公开。我院网站除公开事务信息外,还开通了客户网上受理、费用查询、检验进度、检验结果查询等服务,实现了从业务受理到电子版报告书获取全程网络化。至今我院网站上正式会员数为2732名,7月七月份有1020名会员在网站办理检验检测业务。此外网站提供在线交流、在线QQ为企业答疑解惑,至今已办理了1228条网站申诉或提出的问题。目前,每天超过2000个用户登陆我院网站。
    本项自评分:100分
    三、制度执行
    经自查和市局纪检暗访组反映,我院在执行制度方面存在以下问题。
    (一)服务大厅。市局纪委暗访情况通报,前台工作人员答复咨询不够具体。经自查发现,前台工作人员离开岗位未有提示,前台工作人员未养成主动向客户回收轮号纸的习惯,对客户在大厅的不雅举止未能以礼劝阻。回复客户的咨询未能充分顾及当事人的接受能力,使用礼貌用语未能持之以恒。
    (二)监督检验。婴幼儿服装、女士服装、休闲服装容易出现重复抽查。虽然重复抽查是下级机关下达任务在先,上级机关下达任务在后,没有违反《产品质量监督抽查管理办法》的相关要求,但最终企业还是被重复抽查,给企业造成不必要的负担。
    (三)客户服务。电话线路繁忙,客户不时抱怨电话难打。既然对外公布周六对外服务,就要保证电话畅通,但客户抱怨电话不时没人接听。新员工培训未到位,未能准确理解客户需求,未能掌握与客户沟通的艺术和技巧,工作效果大打折扣。一线人员有意无意怠慢客户的现象时有发生。
    本项自评分:90分
    四、清正廉洁
    (一)监督抽查。没有发生吃拿卡要和以权谋私的行为,没有接到廉政、作风方面的投诉。
    (二)棉花公检。远赴新疆开展棉花入库检验,坚持原则,坚决抵制当地棉花公司、棉花加工厂的干扰和诱惑,严格执行检验标准和检验规范,受到中纤局充分肯定。
    (三)检验业务。实行市场拓展、客户服务、抽样、受理、收费、检验、出证、样品管理“八分离”,最大限度降低检验业务的廉政风险。
    本项自评分:100分
    五、监督问责情况
    (一)监督机制。我院质量保证部和法规人事部分别受理外部投诉,并对外公布了投诉电话。我院通过制定和实施《廉政建设责任追究制度》、《员工解聘制度》、《差错考核规定》、《绩效考核制度》、《纠正措施》、《预防措施》,形成了内部服务态度、服务质量和效率内部监督机制。
    (二)投诉情况。今年以来,我院共接到客户投诉266起,其中有效投诉16起,所有投诉均为检验结果方面的投诉,没有接到以权以职谋私、损害群众利益等问题的投诉。
    (三)投诉处理。对无效投诉,质量保证部负责向投诉人解释,消除误会;对有效投诉,质量保证部制定纠正措施并监督落实,同时在院内发布差错公布,并按有关制度对责任部门和责任人实施问责。
    本项自评分:95分
    六、自评得分: 97分
    (100×20%+100×20%+90×20%+100×20%+95×20%=97分)
                         


广州市纤维产品检测院    
2013年8月8日